Head of Customer Experience Division

Lamar Sekarang

  Kualifikasi

  • Pendidikan minimal S1 Administrasi Bisnis, Manajemen Kesehatan, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait
  • Memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang customer service, contact center, atau operasional layanan, dengan pengalaman 3–5 tahun dalam posisi kepemimpinan
  • Memiliki pemahaman yang baik mengenai customer journey management, KPI contact center, sistem CRM, dan standar layanan
  • Mampu menganalisis data pelanggan, tren keluhan, dan performa layanan untuk mendorong peningkatan kualitas
  • Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan kolaborasi lintas departemen yang baik

  Deskripsi Pekerjaan

  • Menyusun dan menerapkan standar customer experience di seluruh unit
  • Memantau dan meningkatkan performa contact center, kepatuhan terhadap SLA, serta kualitas layanan
  • Mengawasi penanganan keluhan dan penyelesaian kendala pasien untuk memastikan respons yang tepat waktu
  • Menganalisis NPS, conversion rate, dan feedback pelanggan sebagai dasar peningkatan layanan
  • Berkolaborasi dengan tim Operations dan ADI serta menyusun laporan performa customer experience secara berkala
Diposting Oleh : (Admin)
Bagikan
Twitter  Facebook

  Gambaran Perusahaan

Situs : www.jec.co.id

Gaya Berpakaian : Seragam

Bahasa yang Digunakan : Indonesia

Industri : Kesehatan / Medis Mata

No Telepon : 0804-122-1000

  Visi Misi

Visi JEC

         Optimalisasi penglihatan dan kualitas hidup

Misi JEC

  • Memberikan pelayanan klinis berstandar internasional
  • Memberikan pelayanan yang melebihi harapan pasien
  • Menerapkan teknologi mutakhir dan terpercaya
  • Mengembangkan kompetensi dokter dan staf, melalui riset dan pendidikan
 
 

Values JEC :  ExTRA

Excellence

  • Kami mengutamakan untuk memberikan yang terbaik dalam segala hal yang kami lakukan.
  • Prioritas utama kami adalah keselamatan pasien.
  • Kami menghargai persatuan dan kesatuan berdasarkan prestasi untuk memberikan yang terbaik bagi pasien dan perusahaan.
  • Kami belajar dari pengalaman dan selalu memperbaiki diri secara berkesinambungan.

Trust

  • Kami jujur terhadap diri sendiri, pasien, kolega, dan masyarakat.
  • Kami menjalankan perusahaan ini dengan etis, dan bangga dapat dipercaya oleh pasien, kolega, dan masyarakat.

Respect

  • Kami saling menghargai dan mendukung satu sama lain.
  • Kami menghargai hukum dan hak pasien maupun hak individu.
  • Kami meyakini bahwa menghargai orang lain menjadi panduan kami dalam bertingkah laku.
  • Kami menginspirasi lingkungan kerja yang menyenangkan untuk meningkatkan produktivitas.

Action-Oriented

  • Kami percaya bahwa waktu sangat bernilai, sehingga kami terus menerus meningkatkan efisiensi secara berkesinambungan.
  • Kami bertindak segera, dan mengerjakan dengan benar.